velophil. Fahrradhandel GmbH - Berlin

F. W.

Habe gerade dort ein Fahrrad gekauft. Sehr kompetente und ausführliche Beratung. Auf meine "Eigenheiten" wurde sehr gut eingegangen und die Umbauten gleich erledigt. Ebenfalls wurde das Rad perfekt, mit kleinen Umbauten, auf mich eingestellt. So bin ich sehr zufrieden mit dem einem neuen Fahrrad nach Hause gefahren. Die erste Runde in freier "Wildbahn" hat meine Begeisterung weiter bestätigt. DANKE!

Diana K.

Ich bat telefonisch um eine Wartung meiner Schaltung, ohne Reparatur. Zur Aufnahme meine persönlichen Daten für ihre Kundendatenbank (was eigentlich bei einem Termin persönlich-vertraut und problemlos erfolgen könnte), fragte ich nach einem Grund über meine Adressen-Angabe. Mit dem Kommentar "es sei ihm nun zu blöd das alles", hat der Ansprechpartner aufgelget... Sehr unhöfflich. Kundenunfreundlich heißt das.

Tom

Ein sehr arroganter und unhöflicher Betreiber (oder Verkäufer). Auf die Frage ob man meinen Fahrradreifen flicken könnte wurde zuerst hämisch gelacht. Dann meinte er dass ich einen Termin brauche und das ginge erst ab März. Wahrscheinlich muss man hier mit hautenger Fahrradkleidung und einem 5.000€ Fahrrad vorbeikommen um Ernst genommen zu werden.

Tetiana Y.

Auf dem Weg zur U-Bahn hatte ich eine Reifenpanne. Auf dem Rückweg entdeckte ich diesen Fahrradladen und fragte nach einer Reparaturwerkstatt. Zu meinem Glück bot mir ein Mitarbeiter sofort an, den Schlauch zu ersetzen. Der Service war einfach großartig, und ich bin dafür wirklich dankbar.

Kristin S.

Ich wohne seit 7 Jahren in Berlin und liebe diesen Fahrradladen. Der Service ist sehr professionell, die Mitarbeitenden sind sehr freundlich und zuvorkommend und die Preise absolut fair. Ich fühle mich dort rundum gut aufgehoben und kann velophil rundum empfehlen.

Lustig L. T.

Ich bin Mitte der 90er Jahre nach Moabit gezogen und seitdem Kunde in dem Laden gewesen. Die allermeisten VerkäuferInnen waren nett; Sortiment und Beratung waren gut und mit der Werkstatt, in der früher übrigens nur Frauen gearbeitet haben, war ich (mit einer einzigen Ausnahme) immer sehr zufrieden (zuvor hatte ich noch nie auch nur eine einzige Frau in einer Fahrradwerkstatt gesehen; dass dort alle Mechaniker Mechanikerinnen waren, fand ich super).
Nie war es ein Problem, dass ich erst 2014 ein (relativ teures) Rad dort gekauft hatte und die Werkstatt (meiner Erinnerung nach jedenfalls) fast immer nur wegen irgendwelcher im Internet gekaufter 08/15 Gebrauchträder (die man 15 Jahre und länger fahren kann, ohne dass sie sofort geklaut werden) aufgesucht habe. Als ich vor 2014 mal mit meinem Corratec Superbow Titan dort vorfuhr, war die Reaktion auch keineswegs Ablehnung, sondern vielmehr reges Interesse.
Heute habe ich den Laden aufgesucht, um über Velophil die ABUS One-Key Option zu nutzen: ich wollte das Batterieschloss meines niegelnagelneuen eBikes gegen eines tauschen, zu dem die Schlüssel zweier bereits vorhandener Bordo-Schlösser passen.
Mein eBike ist ein Pegasus Estromo Evo 12 mit Pinion MGU und FIT-Peripherie, genau wie beim tout terrain Pamir, das Velophil verkauft - der Verkäufer wollte mir allerdings weismachen, dass er mir kein derartiges Schloss besorgen könne, da er nicht wisse, welches das richtige sei (und es offensichtlich auch nicht wissen wollte).
Vollkommen absurd fand der hochnäsige Verkäufer mein Ansinnen, mein Pegasus-Bike (Kostenpunkt: 5.800 €) zur Erstinspektion anzumelden: angeblich würden nur von ihnen verkaufte Fahrräder Werkstatttermine bekommen. Mal abgesehen davon, dass das dreist gelogen war (siehe die Bewertungen, in denen KundInnen davon schwärmen, sogar ohne Termin als FremdkundInnen Reparaturen erhalten zu haben), ist Dünkel erstens überflüssig wie'n Loch im Kopf und zweitens geradezu lächerlich, wenn man 90% seines Neurad-Umsatzes mit billigen Fahrradmanufaktur bzw. Stevens-Rädern macht.
Nie wieder!

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Stellungnahme zur Antwort des Inhabers:

Keine Ahnung, was das ellenlange Gefasel, insbesondere von "Montage" und "Tausch eines intakten Akkuschlosses" soll - nichts davon wurde von mir angefragt.
Bisher ist mir nämlich noch kein Schloss untergekommen, dass ich nicht selbst hätte ein- bzw. ausbauen können ...
Wirklich interessant ist, dass ein offiziell autorisierter ABUS 'One Key' Händler offensichtlich keine Lust hatte, mir ein für mein Rad passendes Akkuschloss zu besorgen - von Wartezeit wegen ABUS-Betriebsferien war nämlich definitiv keine Rede, sondern von angeblich nötigem "trial and error".
Vielleicht war es ja mein nicht besonders adrettes Outfit, zu dem ich auch noch ein Palistinensertuch trug, das den Unmut und in der Folge die Lustlosigkeit Ihres "freundlichsten und geduldigsten Mitarbeiter"s hervorgerufen hat?
Mir egal - solche Fatzkes muss ich mir nicht zweimal geben ...

Niklas S.

So, eigentlich wollte ich schon nach meinem Fahrradkauf im Februar eine Bewertung schreiben, bin dann aber irgendwie drüber weggekommen. Nach meiner Erfahrung mit dem 1. Kundendienst muss mein Lob jetzt aber raus!:-)

Ich habe für den Kauf einen Termin gemacht mit dem Wunsch, 2 Räder probezufahren. Das hat problemlos geklappt, dazu durfte ich noch 3 Alternativräder probieren und wurde von Paul ausführlichst und kompetent beraten. Eines der Räder habe ich dann auch gekauft und mit wirklich gutem Gefühl über 2000 Euro ausgegeben.

Für den ersten Kundendienst habe ich einen ganz kurzfristigen Termin (meine Schuld, dass ich mich nicht früher gekümmert habe) bekommen und auch hier lief alles top!

Berlin, ihr könnt froh sein, so einen tollen Fahrradladen zu haben, ich komme wieder, spätestens zum nächsten Kundendienst!;-)

Herzliche Grüße aus Nürnberg…

Heiko S.

Absolut kompetente Beratung obwohl am Anfang des Einkauf schon klar war das wir nicht ins Geschäft kommen, da unser Favorit leider nicht vorrätig ist. Top Verkäufer und Berater für Reisebike, Fahrradanhänger und Zubehör.