Schmidt Spiele GmbH - Berlin

von H.

Prompte Reaktion auf meine Mail durch Zusendung eines Ersatzspiels mit komplettem Inhalt. In dem erworbenen Koffer fehlten 3 Figuren. Das ist ein Kundenservice, den man nicht alle Tage erlebt. Vielen Dank für die unkomplizierte Lösung! Auch die Spiele/ Puzzle sind immer wieder eine wahnsinnige Freude.

Ruben M.

Also ich muss sagen, dass Schmidt Spiele GmbH uns gegenüber sehr kulant war. Einen Punkt Abzug gibt es dann doch, weil auf gar keine E-Mail geantwortet wurde und ich diese Sache schon aufgegeben hatte. Doch auf einmal kam heute eine kleines Paket mit einem neuen Spiel.
1000 Dank. 👍

Monika G.

Haben gerade das Hexenhut ausgepackt und festgestellt, dass für die 4 Geräusche insgesamt 8 Batterien notwendig sind. Natürlich stellt sich hier die Frage, wie in einer Zeit, in der Themen wie Nachhaltigkeit und Klimakrise so wesentlich sind, ein Spiel produziert werden kann, in dem man 8 Batterien braucht. Sehr schade, dass so eine bekannte Spielemarke nicht auf so etwas achtet. Sehr enttäuschend.

Andreas F.

Die Spiele sind toll und machen Spaß, der Umgang mit Kunden und Reklamationen leider nicht.
Wir haben die Sonderedition des Spiels „Quirkle“ mit edlen, wertigen und schweren Spielsteinen für uns, unsere Eltern und zwei Freunde gekauft, da wir große Fans des Spiels sind und die Holz-Version leider nach einiger Zeit verblasst. Die „edlen“ Steine sind leider nochmals schlechter. Hier löst sich die Farbe leider ebenso wenn nicht sogar noch mehr ab.
Dies ist bei allen 4 Spielen der Fall. Die Bilder hier zeigen die stärksten Schäden und Spuren.
Eine Anfrage bei Schmidt Spiele wurde erst sehr spät und dann nur mit der Frage nach einer Rechnung abgetan. Kein „das tut uns leid“ oder „wir entschuldigen uns…“.
Eine Rechnung haben wir leider nicht mehr, da wir die Spiele stationär und nicht online gekauft haben und solche Rechnungen meist nicht aufbewahren.
Das ist uns eine Lehre auch im Bezug auf die Qualität. Sehr schade!

L B.

Kundenservice vor 2 Wochen kontaktiert und nach einem verlorengegangen Teil gefragt. Heute kam der Würfel per Post. Super 👍Vielen Dank für den kostenlosen Ersatz! 🎉
Eine kurze Mail wäre das I-Tüpfelchen. Da ich keine Reaktion bekam, habe ich mir vorgestern einen blanko-Würfel gekauft und bemalt. Die 60km zum Geschäft und der Kauf wären nicht nötig gewesen. 😉

Ralf L.

Zu Weihnachten hat meine Tochter ein Schlumpf-Mensch-ärgere-dich-nicht bekommen. Leider waren ein paar Figuren kaputt. Den Mangel über die Internetseite gemeldet und heute kam ein komplett nagelneues Spiel, kostenlos, per Post.
Eine Antwort auf die Anfrage, im Vorfeld, wäre schön gewesen. So war es eine Überraschung. Aber eine schöne.
Meine Tochter ist happy.
Danke

René K.

Heute Morgen, 08:51 Uhr, angerufen und innerhalb 5 Sekunden jemanden am Telefon gehabt der mir all meine Fragen zu fehlerhaften Teilen, Lieferzeiten etc, beantworten konnte.

Sehr nette Dame am Telefon die sich bemüht hat.

Kann die ganzen schlechten Bewertungen zum Kundenservice nicht verstehen.

P.S.: An einen Kommentar Schreiber hier: Wenn jemand bei einem 20€ Spiel, Karten kaputt macht dann verstehe ich das nicht extra Karten neu gedruckt werden als Ersatz. Nächstes Mal Sleeven!

Ilija P.

Statt weitere Ersatzblöcke für Kniffel Extreme über gängige Wege (lokale Spielehändler, Amazon etc) zu vertreiben, werden diese nur im eigenen Schmidt Onlineshop angeboten. Dort bestellt, kam nach einer Woche die Meldung, dass ich eine Gutschrift erhalte. Warum – keine Ahnung, null Infos. Über die Sendungsverfolgung konnte ich feststellen, dass DHL das Paket nicht zustellen konnte, weil die Adresse nicht stimmte (obwohl sie von meiner Seite zumindest korrekt angegeben worden ist). Ich habe per Mail bei Schmidt nachgefragt, keine Rückmeldung, keine Info, kein Angebot neu zu versenden. Ich werde mir die Blöcke lieber eigenständig erstellen und ausdrucken – den Kauf bei Schmidt erspare ich mir. Dann wundert man sich, dass das „böse“ Amazon alles dominiert. Wenn man es selbst halt nicht hinkriegt, dann klar …