Kleine Fabriek - Berlin-Schöneberg - Berlin

Nine T.

Habe hier Geschenke zum 1. Geburtstag gekauft. Der Kundenservice hatte bei einem Änderungswusch super schnell und zuckersüß reagiert. Das Geburtstagskind liebt das kleine Nachtlicht und den Roller ❤️Ich hoffe, man kann euch bald mal wieder im Laden besuchen und stöbern

Juliane S.

Leider wurde aus meiner Bestellung aus 10/23 ein Artikel wegen einem Fehlbestand im Lager storniert. 3 Monate und unzählige Mails später habe ich mein Geld, welches ich per Vorkasse gezahlt habe, immer noch nicht zurück erhalten. Mit viel Glück wird im Schnitt auf jede 4.Mail geantwortet und trotz allen Versprechungen des Unternehmens erfolgt keine Erstattung. Geld einbehalten und keine Ware liefern ist Betrug am Kunden. Dazu dieser absolut schlechte Kundenservice - unglaublich. Ich empfehle niemandem hier zu kaufen!

Beate *.

Leere Versprechen sowohl auf HP als auch durch den Kundenservice
Schaukelstuhl mit einer Lieferzeit von 2-4 Wochen nach Zahlungseingang bestellt. Nach über 4 Wochen keine Versandbestätigung erhalten. Laut Kundenservice sollte die Lieferung in der folgenden Woche erfolgen. Fehlanzeige. Nach über 6 Wochen erneut Kontakt zum Kundenservice aufgenommen. Sie können mir nicht sagen wann der Stuhl geliefert wird und woran es liegt auch nicht.
Bestellung habe ich dann storniert. Dies wurde bestätigt mit dem Hinweis, dass die Rückerstattung innerhalb 1 Woche erfolgt. Mittlerweile warte ich seit 3 Wochen auf mein Geld. Vom Kundenservice gibt es keinerlei Reaktion auf meine Mails.

Axel M.

Leider kann ich den Laden absolut nicht empfehlen. Wir haben unsere Bestellung storniert und warten seitdem 28.10.2023 auf die Rückzahlung der Summe. Die Bestätigung der Stornierung erfolgt hier auch am 28.10.2023. Die Mails werden sporadisch oder auch gar nicht beantwortet. Die Mails die gesendet werden, sind hinhalte Taktiken. Darüber hinaus ist telefonisch auch keiner erreichbar. Daher sehe ich mich gezwungen rechtlicher Schritte einzuleiten.

Emily S.

Sehr schlechter Kundenservice. Ersatzteile für Kinderwagen vor über 4 Wochen bestellt. Die Teile wurden weder geliefert, noch gab es eine Information zur Lieferzeit. Bei Anruf unter der angegebenen Nummer kommt man in eine Warteschleife, in der ich 68 Minuten hing, bevor ich einfach rausgeworfen wurde. Da ich jetzt seit 5 Wochen mein Kind nur tragen kann, weil der Kinderwagen nicht funktioniert, hatte ich die Schnauze voll. Zum Glück gab es die Teile jetzt bei einem anderen Laden, sodass ich dort bestellen konnte. Bei Kleine Fabriek würde ich nicht wieder bestellen.

Christoph M.

Ende September wurde eine Wickelkommode gekauft und bezahlt. Nach wiederholten Anfragen wurden wir vertröstet mit einer längeren Lieferzeit. Gleichzeitig wurde der Onlineshop immer schwerer zu erreichen: Ewige Warteschlagen am Telefon, keine Antworten auf Mails bis hin zu der geschlossenen Website mit Fake-Countdown. Ob wir jetzt das Möbelstück noch erhalten oder das Geld zurück bekommen, muss ich leider stark bezweifeln.

Traurig, aber leider absolut nicht zu empfehlen.

Estera J.

Wir sind insgesamt von der Erfahrung mit unserer letzten Bestellung sehr enttäuscht und verärgert. Das erste Mal hatten wir nach dem Ersatzteil im September (!) gefragt. Bei jedem weiteren Besuch in Ihrem Laden wird uns seitdem erklärt, dass die Person die sich darum bisher gekümmert hat, irgendetwas falsch gemacht haben soll und dass es aber diesmal richtig im System eingetragen, bestellt etc. wird. Die Bestellung im System ist aktuell vom 23. November (nach mind. 3 weiteren Besuchen im Laden) und die Adapter haben wir immer noch nicht.

Basierend auf der Information, dass es die Adapter gibt und wir sie über den Laden bestellen können, haben wir die sonstigen Teile für den Kinderwagen auch dort bestellt und sind aktuell beunruhigt, dass die Teile entweder gar nicht ankommen oder dass sie gar nicht passen werden und wir sowohl unsere Zeit als auch das Geld verschwendet haben. Auf meine letzte direkte Anfrage ob die Teile wirklich richtig sind, bekam ich die Antwort, dass ein anderes Ersatzteil jetzt da sei...

Laura S.

Betrug! Im November 2023 ein Kinderwagen Set bestellt und bis heute keine Lieferung. Mehrmals haben wir telefoniert wegen der Farbe und ob die Lieferung bis zum Entbindungstermin gewährleistet wird - sowas mit Schwangeren zu machen ist doch eine Unverschämtheit. Telefonisch ist niemand ist mehr erreichbar, die Homepage nicht mehr verfügbar und auch die Läden sind dicht.