City Zweirad GmbH - Oberursel (Taunus)

S. S.

Ich habe vor zwei Jahren dort mein E-Bike gekauft und bin super zufrieden mit dem Fahrrad, sowie mit dem Service :). Aktuell wurde wieder eine Wartung gemacht. Und ja, wenn die Sonnen raus kommt muss man eventuell etwas warten, weil jeder auf die Idee kommt eine Wartung machen zu lassen. Aber so ist das überall! Tipp, rechtzeitig nach einem Termin fragen und am besten wenn das Wetter noch nicht so gut ist. 🙂

T P.

Ich bin top zufrieden mit meinem neuen E-Bike, das ich mir im Februar bei City Zweirad gekauft habe!
Bei der Auswahl des Rades hat das Team auf all meine speziellen Wünsche Rücksicht genommen. Wenn nötig haben sie einzelne Teile ausgetauscht und umgebaut, damit am Ende daraus mein "Traumrad" werden konnte. Eine längere Probefahrt - sogar übers Wochenende - ist kein Problem.
Eins ist mir noch besonders wichtig: als es ein Problem gab (in meinem Fall mit der Rahmenhöhe), wollte mein Verkäufer Herr Schneider-Ludorff nicht die leichteste oder schnellste Lösung, sondern er hat ganz die Sicht von mir als Kunden eingenommen und hat mir mehrere Lösungsvorschläge angeboten, damit ich am Ende ganz mit meinem neuen Fahrrad zufrieden sein konnte. Das hat zum Glück dank seiner geduldigen Hilfe geklappt. Vielen vielen Dank!!!

Gohar J.

Vermeide diesen Laden. Ich wurde betrogen. Ich brachte mein Fahrrad im Dezember in den Laden, um zu fragen, wie viel es kosten würde, wenn die hintere Bremse repariert wird. Die Person am Empfang (Herr Fender) sagte, er würde das Fahrrad in die Werkstatt bringen, es den Kollegen zeigen und nach einem genauen Preis fragen sowie prüfen, ob auch die andere Bremse repariert werden muss. Ich wartete, während er das erledigte; er kam zurück und sagte, seine Kollegen in der Werkstatt hätten bestätigt, dass die vordere Bremse in Ordnung sei und nur die hintere Bremse repariert werden müsse; es würde etwa 60 Euro kosten. Wir bestätigten, dass dies der Gesamtpreis wäre. Ich war bereits in einem anderen Fahrradgeschäft, das mir 45 Euro angeboten hatte. Ich teilte Herrn Fender das mit – er sagte, es wäre besser, mehr bei City Zweirad zu bezahlen, da sie einen besseren Job machen und einen sehr guten Kundenservice bieten, falls etwas schiefgeht. Er sprach auch perfekt Englisch, wir hatten, wie ich dachte, ein äußerst angenehmes Gespräch und ich war überzeugt.

Als ich mein Fahrrad die Woche darauf brachte, war Herr Fender nicht da; ein anderer (sehr hilfsbereiter) Herr nahm mein Fahrrad entgegen. Als er es in die Werkstatt brachte, war ein weiterer Herr dort, der sagte, dass viel mehr Arbeit am Fahrrad nötig sei und es 275,60 Euro kosten würde. Als ich fragte, warum der Preis plötzlich so gestiegen war, sagte der Werkstattmitarbeiter, dass ich mich wohl geirrt haben müsse oder dass ich beim ersten Besuch nicht richtig verstanden hätte. Er weigerte sich, direkt mit mir zu sprechen, sondern redete über mich hinweg mit seinem Kollegen. Er sagte auch, dass ich offensichtlich mein Fahrrad nicht regelmäßig gewartet hätte (was nicht stimmt) und deshalb so viel gemacht werden müsse. Er sagte, er könne mir einen 10%-Winterrabatt anbieten, was allen Kunden gewährt würde. Die Person am Empfang entschuldigte sich für das unhöfliche Verhalten seines Kollegen und rief Herrn Fender an. Ich sprach mit Herrn Fender, der sich entschuldigte und sagte, dass ich zu Beginn des neuen Jahres erstattet werden würde, da er wusste, dass mir 60 Euro angeboten worden waren. Ich glaubte ihm (mein Fehler), ließ das Fahrrad dort und bezahlte den übertrieben hohen Preis in der Erwartung, dass ich erstattet würde. Herr Fender versprach, mich zu kontaktieren, sobald er wieder im Laden war. Ich hörte nichts, also schrieb ich ihm zu Beginn des neuen Jahres eine E-Mail. Er sagte mir, es habe ein einfaches Missverständnis gegeben, aber dass ihm guter Kundenservice wichtig sei, er mir als "besonderen Gefallen" einen 5%-Rabatt anbieten würde, falls ich in Zukunft ein Fahrrad bei ihm kaufen würde (!). Ich war sprachlos und sagte ihm, dass ich um 188 Euro übervorteilt worden sei und dies keinerlei Entschädigung darstelle. Daraufhin bot er mir einen 100-Euro-Gutschein an. Das war keine Rückerstattung, da ich nichts kaufen musste. Ich habe diesen nutzlosen Gutschein immer noch.

Außerdem funktionierten die Bremsen nicht richtig und ich musste zu einem anderen Fahrradgeschäft gehen, um sie richtig reparieren zu lassen. Ich würde dieses Fahrradgeschäft niemandem empfehlen. Meine Erfahrung unterstreicht die Wichtigkeit von klarer Kommunikation, Transparenz und Fairness im Kundenservice, was hier völlig gefehlt hat. Ich habe E-Mails als Beweis für das, was ich schreibe. Jetzt gehe ich in das Fahrradgeschäft gegenüber von Rewe in Oberursel, "City Bike and Fun". Sie sind ehrlich, machen gute Arbeit und haben einen guten Kundenservice. Meidet "City Zweirad", es sei denn, ihr wollt betrogen werden. Viele Nachbarn haben mir mittlerweile erzählt, dass sie ebenfalls schlechte Erfahrungen in diesem Laden gemacht haben und ihn wie die Pest meiden

Karotte 2.

Im Februar habe ich mir mein erstes EBike bei City Zweirad gekauft. Ich wurde ausführlich beraten, durfte diverse Räder probefahren und bin jetzt ganz begeistert von meinem neuen Fahrrad. Vielen Dank!

Manfred S.

Ganz toller Service, bin als Neukunde in den Laden gekommen, hatte Probleme mit meinem E-Bike, es wurde direkt in der Werkstatt danach geschaut und der Fehler behoben, ganz toller Service, kann dieses Geschäft 100 % empfehlen 👍

Daniel G.

Im Januar habe ich mein Patria Tribos erhalten. Die Beratung durch Herrn Schneider-Ludorff war ausgezeichnet. Es wurde alles ohne Zeitdruck ausführlich besprochen. Top Service!

G. A.

🚲⚡ Superfreundliche, geduldige und hoch qualifizierte e-bike Beratung von Herr Ludorf bei eine spontane Besuch ohne Termin. Ausstreichend Zeit 🕰 und Modelle von Riese & Müller für Probefahrt. So fällt die Kaufentscheidung leichter und macht mehr Spaß.
UPDATE 08.20 Ich habe hier bereits uber 15.000 euro gelassen für mehrere eBikes... Die gute Beratung und Aufmerksamkeit bei jedes Problem hat sich voll gelohnt!

Harald T.

City Zweirad in Oberursel zeichnet sich durch einen hervorragenden Service aus. Wir haben dort 2 Räder geleast (über Eurorad) und für die Beratung hat man sich viel Zeit genommen. Der Verkäufer verfügte über große Sachkenntnis und hat nicht nur Fragen beantwortet, sondern auch von sich aus auf Wichtiges hingewiesen. Bei der Übergabe der Räder war man sehr flexibel und wir haben eine intensive Einweisung erhalten. Kleinere Sonderwünsche (wie z. B. das Einkürzen der Lenkstange) wurden kostenlos vor der Übergabe erledigt. Der Verkaufsraum ist angenehm ruhig und gut temperiert (die Klimaanlage läuft nicht auf Tiefkühlposition). Auch die telefonische Erreichbarkeit war gut; das ist heutzutage selten.
Absolut empfehlenswert!