ATU Darmstadt - Pallaswiesenviertel - Darmstadt

Ben

Ich habe meinen Termin online gebucht, was absolut problemlos lief – das Onlineportal von ATU kann ich wirklich empfehlen. Leider war das aber auch schon das Positivste an meiner Erfahrung.

Ich wollte lediglich die defekte Glühbirne auf der linken Seite meines Autos austauschen lassen und hatte dafür sogar schon dort eine neue Glühbirne gekauft. Die Wartezeit war mit 60 Minuten angegeben, tatsächlich saß ich über 70 Minuten im Warteraum. Währenddessen wurde mir angeboten, meine Batterie ebenfalls auszutauschen – ein netter Hinweis, aber nicht der Grund meines Besuchs. Ein Hinweis darauf ist sicherlich nett, aber es kam mir eher wie ein Versuch vor, mir eine zusätzliche Leistung zu verkaufen, die nicht unbedingt notwendig war.

Das eigentliche Problem begann jedoch, als ich nach dem Termin bemerkte, dass mein Licht auf der linken Seite immer noch nicht funktionierte. Als ich zurück in die Werkstatt ging, stellte sich heraus, dass der Mechaniker stattdessen die neue Glühbirne auf der rechten Seite eingesetzt hatte – obwohl auf dem Auftrag klar vermerkt war, dass die linke Seite getauscht werden sollte.

Besonders ärgerlich war, dass mir mehrfach versichert wurde, dass beide Lichter getestet wurden und ein Austausch der linken Seite nicht nötig gewesen sei. Das ist schlicht nicht möglich, denn genau aus diesem Grund hatte ich ja den Termin gemacht – die linke Lampe war bereits zwei Tage vorher ausgefallen. Ich wurde also ganz offensichtlich belogen.

Ich wurde dann gebeten, draußen in der Kälte bei meinem Auto zu warten, während das Problem überprüft wurde. Das Problem wurde überprüft, ohne dass mein Auto überhaupt in der Werkstatt stand. Nach etwa 10 Minuten kamen zwei Mitarbeiter heraus – einer davon offenbar der Vorgesetzte. Vor meinen Augen fragte der Vorgesetzte den Mechaniker dreimal eindringlich, ob er sich sicher sei, dass er die richtige Glühbirne gewechselt habe. Der Mechaniker bestand jedes Mal darauf, dass er das getan hätte. Doch das Licht funktionierte weiterhin nicht.

Statt eine neue Glühbirne zu verwenden, wurde kurzerhand die Glühbirne von der rechten Seite aus der Werkstatt geholt und an der linken Stelle eingesetzt. Am Ende dauerte die gesamte Prozedur fast 90 Minuten – für einen Termin, der eigentlich nur eine Stunde dauern sollte.

Eine ehrliche Entschuldigung blieb aus. Der Mechaniker murmelte lediglich, dass die Glühbirne wohl „auf dem Weg vom Werkstattplatz zum Parkplatz“ kaputtgegangen sei – eine mehr als fragwürdige Erklärung. Auch ein Angebot für eine Entschädigung oder ein Rabatt wurden nicht gemacht.

Ein einfacher Auftrag, der völlig chaotisch und unprofessionell abgewickelt wurde. Besonders enttäuschend war, dass man mich mehrfach belogen hat, anstatt den Fehler einfach zuzugeben. Hätte man von Anfang an ehrlich mit mir kommuniziert, wäre ich deutlich weniger verärgert gewesen. So bleibt nur der Eindruck von mangelhafter Arbeit und schlechtem Kundenservice.

Surachai S.

Überteuert mit versteckte zusätzlichen Kostenfalle.
4 neue Reifen wuchten und montieren kostet zum Schluss insgesamt. ca.140 Euro
Am Anfang war nur 95 Euro in der Rechnung. Dann kamen noch Kosten für Fremdreifen Montage, Radnarben sauber machen, Altreifen Entsorgung, etc. Ich hab nichts gegen eine gute Bezahlung für einen guten Service. Aber ich möchte von vorne rein wissen wieviel es zum Schluss kostet. und nicht wie euer Handhabung jetzt. Nie mehr wieder ATU.

Abinaya K.

Ich bin seit Jahren Kunde und bringe alle meinen Firmenautos dorthin.Mir wurde aus dem Auto 2 Parfüms bei der Inspektion entwendet plus der Service ist ein no go. Ich sollte das Auto am nächsten Tag vorbei bringen damit die Reifen von ATU nachgezogen werden. Ich fahre extra 15km dorthin und dann wird mir Vorort gesagt das es net gemacht wird obwohl mir am Vortag gesagt wird das ich kommen soll. Nur aus Trotz wurde das wahrscheinlich nicht gemacht. Ich werde 100% mein Auto nie wieder dort vorbei bringen. Das ist unzuverlässig und verantwortungslos.

Faraz M.

Ich habe 20 Minuten in der Schlange gewartet. Der Mann mit dem Pferdeschwanz stand nur herum und hat mich nie gefragt, was ich brauche. Dann bin ich nach vorne gegangen und habe ihm gesagt, dass ich schon warte. Nach 20 Minuten sagte er mir, dass sie nur Teile bestellen und keine auf Lager haben. Sie sollten proaktiver bei der Betreuung der Kunden sein. Es scheint, als wollten sie den Kontakt mit den Kunden vermeiden. Sehr unfreundliches Personal.

Jörn W.

2023-12-07. Sooooo klein. Kennzeichenlampe kaputt. Hier bei ATU gefunden, 3,49€ für 2er Pack. Leicht zu installieren beim Zafira. Jedenfalls gibt's bei ATU jede Menge an Glühlampen. Parken vor dem Geschäft. ATU kann ich nur empfehlen. JHW

Je.sus.an. ..

Samstach abend auf: den letzten Drücker noch:: das CaShaLaLa(TM) "Rundum-Sorglos-Paket" vollenden (Getränkehalter, Smartphonehalter) und:: dazu am "Aufpreispaket Diebstahlschutz - Sport" arbeiten (mit: fescher:: Lenkradkralle) können... DAS!: ist was:: nämlich vorbildlich! #Danke ATU Team. Auch für: die ausgesprochen angenehme, ausführliche Auspack- und Aussuch-Beratung! Wir: kommen wieder, keine:: Frage 🦋🚘📩🦜😎🐈‍⬛🍭🐰

Sylwia F.

Einfach ein Saftladen! Habe dort im Januar eine neue Batterie für 100 Euro gekauft, die nicht funktioniert hat! ADAC hat festgestellt, dass sie zu schwach ist und habe dort gleich eine Neue erworben und sie mir einbauen lassen! Tatsächlich sagt der Chef von dem Laden(ATU), dass sie die Batterie nicht nehmen und mir auch meinen Kaufpreis nicht erstatten! Auch meine alte Batterie wollten sie mir nicht abnehmen! Einfach unvorstellbar, was dort abgeht! Ein katastrophaler Laden! Ein Rechtsanwalt wird eingeschaltet!

Johann F.

Super Service, ging alles sehr unkompliziert und schnell. Reifen online bei ATU inkl. Montage bestellt und auch direkt per PayPal bezahlt. Am nächsten Tag angerufen worden bezüglich eines Termins, der auch am selben Tag stattfand.
Verbesserungspotenzial gibt es aber dennoch in Bezug auf wartende Kunden, die so wie ich nicht weggehen und Vorort warten wollen. Wäre schön wenn es eine Ecke gäbe mit Sitzgelegenheit.
Vielen Dank an die Mitarbeiter, die mein Fahrzeug entgegengenommen haben und den Reifenmonteur.