Apple MTZ - Sulzbach (Taunus)

Max S.

Ich war heute im Apple Store im MTZ in Sulzbach und leider absolut enttäuscht vom Service. Während wir offensichtlich auf Hilfe warteten, standen drei bis vier Mitarbeiter zusammen, haben Smalltalk geführt und uns komplett ignoriert. Kein einziger hat gefragt, ob wir Unterstützung brauchen oder ob wir auf jemanden warten. So ein Verhalten ist in einem Store wie diesem einfach nicht akzeptabel.

Zudem hatte ich mein Handy zur Reparatur abgegeben – leider wurde ich dabei nicht darauf hingewiesen, dass ich vorher ein Backup machen sollte. Als ich das Gerät zurückbekam, waren alle Daten gelöscht: Fotos, Kontakte, Notizen – alles weg. Keine Warnung, keine Erinnerung, einfach kommentarlos zurückgegeben.

Als wir anschließend extra nochmal zurück in den Store gegangen sind und die Mitarbeiter auf den Datenverlust angesprochen haben, wurde uns lediglich gesagt, dass man jetzt nichts mehr machen könne und wir das einfach so hinnehmen müssten. Es wurde keinerlei Entgegenkommen oder Lösung angeboten. Insgesamt ein sehr enttäuschendes Erlebnis – von Kundenservice keine Spur.

Alaias O.

Kritisches Feedback zu Apple-Produkten – enttäuschte Erfahrung eines langjährigen Nutzers

Ich war lange Zeit überzeugter Apple-Nutzer und habe die Marke sowie ihre Produkte unterstützt. Leider haben sich über die letzten Jahre mehrere negative Erfahrungen gehäuft, die meine Einstellung grundlegend verändert haben.

Mein iPhone X, das ich damals für einen hohen Preis gekauft habe, wurde nach einem Softwareupdate nahezu unbrauchbar. Funktionen, die vorher einwandfrei liefen, waren plötzlich stark eingeschränkt oder gar nicht mehr nutzbar. Anstatt das Nutzererlebnis zu verbessern, hat das Update das Gerät ausgebremst und seine Lebensdauer erheblich verkürzt – für mich absolut unverständlich bei einem Premiumprodukt.

Zusätzlich hatte ich AirPods, die nach vergleichsweise kurzer Zeit ihren Dienst versagt haben. Trotz sorgsamer Behandlung funktionierten sie nicht mehr einwandfrei – sei es durch Verbindungsprobleme oder defekte Akkus. Auch hier spiegelt sich leider kein Anspruch auf Langlebigkeit wider.

Ich habe Apple lange den Rücken gestärkt – sei es durch iPhones, AirPods oder andere Geräte. Doch mittlerweile überwiegt die Enttäuschung. Für Produkte in dieser Preiskategorie erwarte ich mehr Qualität, Beständigkeit und Kundenorientierung.

Fazit: Aufgrund meiner wiederholten schlechten Erfahrungen sehe ich keine Zukunft mehr als Apple-Nutzer. Ich habe das Vertrauen in die Marke verloren und werde mich künftig nach Alternativen umsehen, die Wert auf Langlebigkeit und faire Nutzererfahrung legen.
Schlussfolgern kann ich nur sagen, dass ihr die Familie Mahach als Kundschaft verloren habt

Hari

Einfach nur Unfassbar!
Ich war nicht alleine im Store für den Sachverhalt gibt es Zeugen!

Verkaufen kann mir hier jeder! Auch versucht man ständig mir einen AppleCare für knapp 300€ zu verkaufen der eigentlich Garantieleistungen beinhaltet die bei diesen Preisen normal sein dürften. Aber wenn ein neues Apple Gerät für über 1.500€ seit dem 1. Tag einen technischen defekt hat lassen einen die Götter in Blau hier voll im Regen stehen.

Man wird arrogant behandelt wie ein Volltrottel musste mich mehrfach rumstreiten (als ob ich was für den Defekt im Gerät kann) unfassbar ich war nahe dran einen Anwalt zu beauftragen. Denn Appel meint über allen auf dem "Heiligen Gral" zu stehen.

Obwohl das Gerät erst kurz in Betrieb war wurde es nicht ausgetauscht, sondern repariert! 5 Tage kein Telefon!

Das wieder einrichten 3x App Store und 3x Apple Care kosten mich über 10 h. Danke!!!! Trotz Sicherung auf dem PC war man nicht bereit mir zu sagen wie man das aus der Sicherung wieder herstellt! Alle Passwörter waren weg. Alles müßig wieder herstellen.

Auf Anweisung von Apple habe ich die Neue Apple Geräte für Windows installiert!!! Fazit die Musik wurde nicht mehr Richtig synchronisiert! 2 Anrufe und 2 h verbrannt weil die Mitarbeiter keine Ahnung haben. Wieder zurück bei Itunes und alles klappt. wieder.

Hätte ich das alles vorher gewusst hätte ich gewechselt.

M. M.

Schlechter Service, unhöfliche Mitarbeiter.
Ein Mitarbeiter hat mein Handy angeschlossen, um es wiederherzustellen, und ist einfach weggegangen.
Nach ein paar Minuten kam ein anderer, hat das Kabel abgezogen und gesagt, "das Handy sei kaputt und würde nie wieder angehen. Ein Tausch sei zu teuer , tschüs".
Aber was meinte er mit „zu teuer“?
Hätte er mir mehr Informationen gegeben, hätte ich mir ein neues Handy gekauft. Deswegen sind die Mitarbeiter doch da, nehme ich an.

Jackson

Ich habe meine Batterie vom iPhone wechseln lassen. Das Personal war sehr nett und freundlich. Wirklich lockere angenehme Atmosphäre.
Womit ich nicht zufrieden bin, ist die Beratung zum neuen Akku. Mir wurde gesagt, dass ich das Handy ganz normal nutzen soll und nichts beachten muss. Jedoch habe ich gelesen, dass ich die neue Batterie kalibrieren muss. Ich hätte mir gewünscht, dass das Personal an der Genius Bar mir das direkt gesagt hätte.

Luca M.

Ich frage mich ehrlich, welchen Zweck eine Online-Terminvereinbarung hat, wenn man dann trotzdem warten muss. Mein Termin für einen Akkutausch war um 14:00 Uhr angesetzt, ich war bereits um 13:45 vor Ort. Dennoch vergingen über 30 Minuten, bis sich jemand um mein Anliegen gekümmert hat. Währenddessen liefen zahlreiche Mitarbeitende mit iPads herum – nach außen hin beschäftigt wirkend, doch niemand schien sich wirklich für wartende Kunden verantwortlich zu fühlen. Es herrschte ein ständiges Kommen und Gehen, ohne erkennbare Struktur. Für ein Unternehmen wie Apple hätte ich einen deutlich kundenorientierteren Service erwartet. Leider war mein Eindruck eher der einer Servicewüste. Schade.

Oliver B.

Der Service im Apple Store im MTZ war wirklich gut – das Personal war freundlich, kompetent und hilfsbereit. Besonders hervorzuheben: Unser Verkäufer sah ein bisschen aus wie die Reinkarnation von Vanilla Ice – das hat den Besuch definitiv aufgelockert. Die Preise sind, wie man es von Apple kennt, eher hoch, aber dafür bekommt man auch die passende Beratung. Am Ende habe ich die Adapter bekommen, die ich brauchte – Mission erfüllt.

Ülgen E.

Heute habe ich diesen Apple Store zum zweiten mal innerhalb von 14 Tagen, nach Terminvereinbarzng aufgesucht. Der "Filialleiter" war sogar noch inkompetenter als der arrogante "Mac"-Spezialist. Sofern, dass die Leistung eines Globalplayers ist, dann gute Nacht!