Baader Planetarium GmbH - Mammendorf

Hans Koechl

Seit acht Jahren hab ich die Verantwortung über die Sternwarte im Alpinhotel Pacheiner. Damals wurde auf der höchsten Plattform des Hotels eine Baader 3,5 Meter Kuppel mit einem Planewafe CDK 17 auf einer 10 Micron GM 2000 HPS Montierung installiert. Die Anlage befindet sich auf 1900 MüdA.
Obwohl sehr starken Winterstürmen ausgesetzt, läuft die Kuppel absolut problemlos. Das Teleskop und die Montierung sind fast jede klare Nacht in Betrieb und haben uns noch nie im Stich gelassen.
Im Jahr 2015 wurden Servicearbeiten an der Kuppelspalt-Dichtung rasch von einem Techniker der Firma Baader ausgeführt.
Der Support zum Thema Zubehör, Upgrade auf neuen Handcontroler, Steuerungsoftware usw. ist vorbildhaft. Ich kann die Firma Baader Planetarium und seine kompetenten Mitarbeiter ohne Vorbehalt weiterempfehlen.

Athos Centro Astronómico

Seit 12 Jahren Kunde von Baader Planetarium, seit fünf Jahren auch geschäftlich über unser astronomisches Projekt auf La Palma verbunden. Wir betreiben neben einer Baader Sternwarte mehrere Teleskope, Montierungen und umfangreiches Zubehör aus Mammendorf. Eine besondere Empfehlung, wenn es um hochwertige astronomische Systeme geht. Ein professioneller Service, der auch nach Jahren bei den komplexen Systemen vorbildlich ist.

Andreas Bringmann

Ein perfekter Service und immer zur Stelle!

Als ich an einem Samstag, spät am Abend, technische Probleme mit meiner neuen Baader-Kuppel hatte, habe ich mich direkt per Email an Herren Thomas Baader gewendet. Ich war echt überrascht, als kurze Zeit später die Antwort kam, dass man mir zwar zur dieser fortgeschrittenen Stunde keine Leute vorbei schicken kann, aber gleich am Montag wird man sich meines Problems annehmen! In der Tat wurde mir am Montag unbürokratisch geholfen. Seit dem läuft die Kuppel und erlaubt mir regelmäßig Astrofotos zu schießen, die unter astrobin.com zu sehen sind.

Es ist wirklich wichtig solche starke Partner an der Seite zu haben.
An dieser Stelle möchte ich das gesamte Baader-Team herzlichst grüßen!

Black Forest

Da ist noch Luft nach oben!
Als Importeur und Händler ist Baader natürlich erst einmal auf die Leistung angewiesen, die von den Lieferanten zur Verfügung gestellt wird.
Zum Beispiel ist die deutsche Original-Bedienungsanleitung für die Celestron AVX-Montierung so grottenschlecht, dass sich Baader wohl genötigt sah, diese professionell übersetzen zu lassen. Bis auf kleine Fehler (mal wird die RA mit DEC-Achse verwechselt, ein paar falsche Seitenreferenzen) ist das wirklich sehr gut geworden. Damit kommt auch ein Astro-Neuling zurecht.
So hätte man auch mit dem recht verschwurbelten, und wohl teilweise nur mit einem Übersetzungsprogramm erstellten Dokument, für die CGX-L Montierung verfahren sollen.

Eine kleine Kostprobe aus der CGX-L Anleitung (Abschrift!):
"Das Teleskop wird dann wieder zu der Ausrichtungsstern erschlug und bitten Sie es in das
Okular zentrieren um „sync“ auf den Stern. Drücken Sie die EINGABETASTE, zentrieren Sie den Stern mit den Pfeiltasten, und drücken Sie dann AUSRICHTEN, auf den Stern zu synchronisieren."

Die maschinelle Übersetzung, öfters auf dem Niveau von „Es geht mir gut = It goes me good“, konnte nicht berücksichtigen, dass auf dem Handcontroller weder EINGABETASTE sondern ENTER, noch AUSRICHTEN sondern ALIGN steht.

Da hätte man nochmals drüber schauen sollen.
Wehe dem blutigen Anfänger, der sich für mehrere tausend Euro ein an sich tolles Produkt kauft und darauf vertraut, dass dieses mit einer verständlichen Bedienungsanleitung geliefert wird, die es ihm erlaubt sich ungehindert und klar in das für ihn neue und doch sehr komplexe Thema einarbeiten zu können.
Es ist die Summe dieser Lieblosigkeiten die enttäuscht und ein so wertiges Produkt, rostende Querverbindungen beim Gelenk der Polhöhenverstellung übersehe ich jetzt mal, herabsetzen und dem Nutzer das Leben schwer macht.

Spricht man die Serviceabteilung darauf an, wo denn der in der Bedienungsanleitung im Absatz ‚Periodische Fehlerkorrektur (PEC)‘ erwähnte Abschnitt ‚Astrofotografie‘ zu finden sei bekommt man zur Antwort, Zitat: „. . . vermutlich sind das schöne Grüße von der Übersetzungs KI . . . “.
Zur Info, in der aktuellen Version (2021) taucht dieser Vermerk zu PEC nicht mehr auf.
Jedoch lag meinem Kauf von Ende 2022 die Bedienungsanleitung von 2017 bei. Da war von KI noch nicht viel zu sehen. Vielleicht bildet diese flapsige Ausrede einfach nur die Auffassung dieser Person bzgl. Umgang mit Kunden ab.

Auf Kontaktaufnahme wegen technischer Rückfragen reagiert Baader recht schnell. Einfache Probleme werden zügig geklärt. Wenn’s komplizierter wird, wird einem aber schnell vermittelt, dass man keine Zeit habe sich in das spezifische Thema einzuarbeiten. Zur Unterstützung bei der Lösung meines Problems habe ich veraltete Informationen bekommen, die so allerdings auch schon in der Bedienungsanleitung zu finden waren. Wenn man den Mitarbeiter (siehe ‚Grüße von der KI‘) dann mit Beschreibung und Fotos informiert, wie Celestron das Bauteil (auch im Vergleich zur aktuellen Dokumentation) konstruktiv verändert hat, wodurch die von ihm empfohlene Vorgehensweise unmöglich wurde, kommt der Satz:
„Hierzu müsste ich eine Montierung aus dem Lager raufholen und den Umstand nachexerzieren.“
Zitat Ende! Und im Übrigen wäre das alles sowieso selbsterklärend.
Dann geht er auf Tauchstation, denn diese ‚Anstrengung‘, auch sich selbst auf dem Laufenden zu halten, scheint nicht zumutbar zu sein.

Zusammenfassung: Er/sie hat sich stets bemüht . . . .
Tja, dann sage ich mal: Herzlichen Dank für alles!

Michael Karrer

Meine jüngsten Erfolge in der Sonnenfotografie möchte ich zum Anlass nehmen, hier 5 Sterne für die Fa. Baader zu vergeben. Und letztlich auch, weil ich seit weit über 30 Jahren die Qualität von Baader Produkten kenne.

Zum einen ist es das von Herrn Baader sen. erdachte Triband SC System, ausgerichtet primär auf die Sonnenbeobachtung bzw. Fotografie. Auf diese Idee muss man einmal kommen!
Zum anderen ist es - und das ist meines Erachtens noch wichtiger als qualitätsvolle Produkte - das top Service! Dabei möchte ich Herrn Michael Risch erwähnen, ein Fachmann, ein Koordinator, ein Berater. Wenn man z.B. in eine Montierung in der Preisklasse eines Mittelklassewagens investiert, da braucht es Gewissheit, dass das Produkt und in Folge das Service funktioniert. Und die konnte die Firma Baader mir stets bieten.

Michael Karrer

Peer John

Ich möchte der firma Baader Planetarium
Für ihre hervorragenden produkte und vorallem auch für ihren service danken!

Vorher hatte ich an der beobachtung und beim gebrauch bei vielen produkten wenig freude da es teilweise sehr genervt hat z.b. klemmende filter zu verwenden, okulare mit schlechtem einblick und nicht überzeugender performance zu nutzen sowie zubehör wie rotpunktsucher die qualitativ einfach nicht überzeugend waren!
Erst seitdem ich ihre produkte an meinen beiden newton teleskopen verwende ( 130/650 sowie 305/1500) gehört die ganze problematik der Vergangenheit an.

Hyperion und morpheus okulare, Rotpunktsucher und div. Filter nutze ich von Baader.
Qualitativ sehr gut gefertigte produkte und es funktioniert alles einfach so wie es soll!
Filter die wirklich filtern.
Okulare die hervorragend abbilden und einen sehr guten einblick haben
Sowie der rotpunktsucher der qualitativ mehr als nur überzeugt!
Entspannt und ohne ärger kann ich jetzt beobachten und mit dem material arbeiten.
So macht das einfach Spaß und beobachtungserfolge sind mir garantiert!
Ich kann ihre produkte besten gewissen anderen empfehlen.

Mfg

Uwe Dengler

Man wird als Kunde bevormundet und von oben herab behandelt. Zum Beispiel werden Beschwerden als "wenig zielführend" bezeichnet. Die Firma Baader Planetarium sollte es schon dem Kunden überlassen, was er vorbringt, bzw., ob er es für "zielführend" hält oder nicht.

Zur Sache:

(1) Nachdem man sich in einem Astro-Forum dessen Besitzer die Firma Baader Planetarium ist, beleidigen lassen muss, wird man auf seine Beschwerde hin "zur Belohnung" gesperrt und es wird einem von der Forenleitung gedroht.
(2) Die vielen "China-Produkte", es gibt auch sehr hochwertige Produkte anderen Ursprungs, sind meiner Meinung nach völlig überteuert, das Preis-Leistungsverhältnis ist meines Erachtens schlecht, das grenzt an Wucher. Früher war das einmal besser.

Mir tut es um jeden Euro weh, den ich dort gelassen habe und das waren nicht wenige. Als früherer langjähriger Stammkunde habe ich zwei Sätze der "Eudiaskopischen Okulare" ab 10 mm Brennweite, zwei komplette Sätze der Zeiss Abbe Orthos, eine Zeiss APO-Barlowlinse und den Großfeld-Binokularansatz gekauft. Jetzt wurde ich von Herrn Tobias Baader persönlich und seiner "Forenleitung" abgekanzelt wie ein Tunichtgut und übelst beleidigt. Nur Zeitmangel hält mich von einem juristischen Vorgehen ab.

Es ist mir unbegreiflich, wie sich eine Firma, respektive ein Geschäftsmann und seine Forenleitung, die zudem rotzfrech und total unverschämt auftreten, das erlauben können. Absolut keine Empfehlung! Es gibt weitaus bessere Alternativen, wo der Kunde noch was zählt.

Chris

Tolle Firma! Hochwertige Ware zu fairen Preisen und dazu super Service. Ich habe über Jahre einiges dort gekauft und war immer sehr zufrieden. Weiter so!