Humbaur GmbH - Gersthofen

Florian Koch

Maßlos enttäuscht vom Service und der Qualität. Wir haben vor knapp 2 Jahren einen Pferdeanhänger Maximus S gekauft und ich muss leider sagen, dass teilweise echt minderwertige Qualität verbaut wird. Schrauben und manche Teilen sind schon komplett verrostet. Wenn man wirklich Qualität verbauen möchte, was man für die Preise eigentlich erwarten kann, dann setzt man dort Edelstahl Schrauben ein. Außerdem war das große Fenster vorne undicht und wir hatten immer Wasser in der Sattelkammer stehen....naja....irgendwann dann reklamiert und der Hänger ging zurück ins Werk. 2 Monate war er weg....2 Monate, um eine Scheibe neu einzukleben und Schrauben zu tauschen? Das ist ne Sache von ner Woche plus jeweils der Transport. Hänger kommt zurück und einige Schrauben immer noch verrostet. Die Scheibe war auf den ersten Blick innen immer noch etwas feucht. Seitdem hat es leider noch nicht richtig geregnet, dass ich es zu 100 Prozent sagen kann, aber ich vermute immer noch Undichtigkeiten. Die Klappe hinten hat vor dem Transport ins Werk tadellos funktioniert...heute bei der ersten Fahrt mit Pferd dann festgestellt, dass die Klappe nicht mehr auf dem Boden liegen bleibt beim öffnen, sondern eigenmächtig einfach wieder zu knallt. Vielen Dank dafür. Der Hänger war 2 Monate weg, kommt in einem nicht wirklich verbesserten Zustand zurück und das ganze hat mich jetzt auch noch 5-6- Stunden meiner Zeit gekostet, um den Anhänger zum Händler zu bringen und wieder zu holen. und für was? Für nix. Vielen Dank Humbaur, das war mein 3. Anhänger, den ich in den letzten 5 Jahren gekauft habe....aber es wird auch mein letzter bleiben.

Update Juli 2024:
am 20.06. eine Email geschickt wie gewünscht mit der Fahrgestellnummer....bis heute (18.07.) keine Antwort erhalten. Scheinbar doch nichts mit dem "umgehend kümmern"...aber das passt ja auch wieder zu meiner Rezension.

PGTransporte Gruenewald

Wir bzw. MAN haben ein Fahrzeug für den Aufbau eines Koffers im Dezember letzten Jahres anliefern wollen. War nichts bekannt warum auch immer. Im Januar wurde das Fahrzeug dann angenommen. Fertigstellung sollte Mitte April sein. Ursprünglich wurde März zugesagt, leider nur mündlich. Dann hat man auf Mitte Mai verwiesen. Fahrzeug am heutigen Tag noch nicht da. Email von uns und von MAN unbeantwortet. Mehrere Anfragen wann das Fahrzeug fertig sei.....keine Rückantwort. Das Schlimme, wir haben noch ein Fahrgestell im April angeliefert für einen weiteren, aber sicherlich letzten Aufbau. Nun bleibt zu hoffen, dass die Qualität des Koffers besser ist als die Kommunikation mit dem Unternehmen, weil dies ist tatsächlich überheblich und unterirdisch schlecht, ein NoGo.

Danke für Ihre Antwort, allerdings hat sich Null geändert. Kein Rückruf und keine Antwort. Wir bekamen eine Fertigstellung für das erste Fahrzeug für diese Woche. Wir versuchten festzustellen, wann wir die Abholung planen können.....keine Antwort. Mit Ihnen als Unternehmen zu planen bedeutet ebenso unzuverlässig zu sein, wie Sie selbst.
Das werden unsere letzten Fahrzeuge bei Ihnen sein und kann nur hoffen, dass das nächste Fahrzeug, welches Anfang April angeliefert wurde mit Glück in diesem Jahr fertiggestellt wird.....einfach nur eine Unverschämtheit einem Kunden gegenüber.....Humbaur scheint es noch zu gut zu gehen....vielleicht ändert sich dies ja einmal und Sie sind auf Kunden angewiesen......

Ralph Geyer

Toller Service !!! Ich hatte mein Typenschild verloren eines fast 30 Jahre alten Anhängers. Eine Mail an Humbaur, innerhalb 2 Tagen kam die Info das ein neues Schild zu mir unterwegs ist . Danke für so einen Service, das hat man heutzutage selten.

Jo

Wollte einen Humbaur Anhänger konfigurieren und hatte eine Frage an info(at)humbaur.de gesendet.
Selbst nach wiederholten Kontakt Versuch keine Antwort bekommen.

Mollytier

Finger weg von Humbaur Holz Hängern! Die Wände werden nur durch die Luftfeuchtigkeit weich (2 Jahre alt und immer trocken untergestellt). Der Kundenservice ist nicht hilfreich, unterstellt einem falschen Umgang mit dem Hänger und man wird immer weiter an neue Sachbearbeiter verwiesen. Kulanz gibt es auch nicht (Schaden 2 Monate nach gesetzlicher Gewährleistung festgestellt).

Dom L.

FINGER WEG!! Wir haben uns bei einem Händler in Salzburg-Anif einen Kabeltransportanhänger aus dem Hause Humbaur gekauft. Die Lieferzeit wurde eingehalten, aber dann ging das Theater los. Vorne brach die Abstützung weg (offensichtlicher Grund: die Schweißverbindung war nur mit einem Punkt geheftet und nicht komplett geschweißt), der Hänger rostet an etlichen Schweißnähten, die Verzinkung ist mangelhaft. Nach mehrmaligem Hin und Her waren die Herren Haupt… und der Serviceleiter bei mir vor Ort in Salzburg und vielen ob der Qualität aus allen Wolken. Man versprach uns eine umgehende Behebung in einer Fachwerkstätte in unserer Nähe. Was passiert bis heute? Nichts… wobei das nicht ganz korrekt ist, mittlerweile ist auch das Stützrad noch abgefallen >> kaputte Schweißnaht… glücklicherweise hab ich Sicherheitsschuhe angehabt, sondern wären meine Zehen wohl ab gewesen. Den Menschen vom Service hab ich auf der Bauma gesehen und er viel aus allen Wolken, als er gehört hat, dass die Sache von Herrn H. immer noch nicht erledigt wurde. Er wollte sich gleich nach der Bauma darum kümmern… naja, vielleicht ist die Bauma noch im Gang, bei uns hat sich jedenfalls noch niemand gemeldet. Wir sind der Meinung, dass das Fahrzeug einen betriebskritischen Zustand erreicht hat, aus diesem Grund wurde der Anhänger auch aus dem Verkehr gezogen. Was ich aber nicht verstehe ist die Tatsache, dass trotz vor Ort Besuch und schriftlichem Zugeständnis über die Schäden nichts unternommen wird. Der Erzeuger haftet für seine in Verkehr gebrachten Anhänger und in der ISO Zertifizierung ist Kundenservice genau definiert. Vielleicht sollte man sich mal an die Ministerien bzw. an die Zertifizierungsstellen wenden. Bin mal gespannt ob diese Bewertung Schwung in die Sache bringt… FINGER WEG!!

Me Reiss

Mein nagelneuer Kofferanhänger wurde von Humbaur ohne Kennzeichen-Halterung geliefert. Auf eine freundliche Mail kam nur eine plumpe Standard-Antwort zurück, dass dies dem Händler sein Problem sei. Auf eine weitere Mail wurde seitens Humbaur gar nicht mehr reagiert.
Das Verhalten von Humbaur vermittelt mir den Eindruck, dass sie
a) gar keine Endkontrolle durchführen und
b) der Kunde nach dem Kauf ihnen gleichgültig ist.
Schade! Ich kann nur zu anderen Herstellern raten.

Alex

Nachdem ich bei Hornbach einen Aktionsanhänger der Marke Humbaur gekauft habe und beim Aufbau des Planengestelles feststellen musste das mir ein paar Kleinteile fehlen, habe ich den Kundenservice kontaktiert und das Problem geschildert. Keine 24 Stunden später hielt ich das Paket mit den benötigten Teilen in der Hand.

Ich wüsste nicht wie man es besser machen könnte... Alle Daumen hoch!