Das Radhaus Berlin-Pankow - Berlin

Alexandre T.

Ich bin leider äußerst unzufrieden mit dem Händler. Ich habe versucht, Online-Shops zu vermeiden, aber ich musste feststellen, dass der Service im Laden es nicht wert ist. Sie verfolgen ein sehr fragwürdiges Geschäftsmodell: Sie verkaufen einem ein Fahrrad mit Garantie, jedoch kann diese Garantie niemals eingelöst werden. Das ist unmoralisch und bedeutet im Grunde, dass man ohne jeglichen Service dasteht.

Der Händler lässt einen zwei Monate auf das Fahrrad warten. Die Garantie ist daher absolut nicht durchsetzbar.

In meinem Fall hat mir der Laden ein defektes Fahrrad verkauft, das seit der ersten Woche in der Werkstatt steht. Wenn es so weitergeht, werde ich bald genauso viel für Reparaturen ausgeben wie für den ursprünglichen Kaufpreis des Fahrrads.

Schämt euch, Radhaus, für diesen unterdurchschnittlichen Service. Ich rate anderen Kunden dringend, woanders einzukaufen.

Jeniffer M.

Zufrieden und weiter zu empfehlen. Herr Dentel hat freundlich, authentisch und mit Fachwissen geholfen ein passendes E Bike für mich zu finden. Er berät, erklärt Unterschiede und man hat nicht das Gefühl das er "aufquatschen" will. Der Laden ist geordnet, aufgeräumt und sauber. Bei vorherigen Besuchen gute Erfahrung gemacht bei der Beratung von Kinderfahrradhelmen. Auch das Kassenpersonal sehr freundlich.

Patricia S.

5Sterne für die großartige Beratung von Herrn Paul am 30.11.24 zu zwei EBikes!!! Wir waren beeindruckt von dem umfassenden Wissen, hilfreichen Tipps und der großen Freundlichkeit. Es machte uns als Kunden großen Spaß mit Ihnen unsere Zeit zu verbringen. DANKE! Leider ist es dann doch nicht zum Kauf der Räder gekommen. Hintergrund wir hätten es gern über Jobrad geleast da der Arbeitgeber meines Mannes dieses tolle Angebot macht. Leider wusste die Dame an der Kasse die unsere Unterlagen fertiggestellt hat nicht das der Wert der Räder nicht über 10.000€ liegen darf. Da wir mit 80€ drüber lagen kommt der Vertrag nicht zustande. Heute waren wir nochmal im Geschäft ob sie etwas anderes anbieten könnten. Aber die nächste Dame behaarte nur darauf das sie alles richtig gemacht hätten. Das bestreiten wir gar nicht. Wir hätten einfach erwartet/gehofft das sie das Wissen haben und uns am Samstag darauf aufmerksam machen. Das hätte uns wie auch Herrn Paul sehr viel Zeit gespart. Wir hätten uns dann einfach für andere Räder entschieden. Aber da bekamen wir dann heute noch den Satz "Sie kaufen ja nicht Sie leasen ja nur." Das macht uns traurig und hinterlässt den Eindruck mit Leasing sind wir uninteressant. Dann sollte man das nicht anbieten. Aber wir behalten den positiven Aspekt im Kopf und das war Herr Paul. Unsere EBikes müssen wir nun leider woanders finden. Lieber Herr Paul Ihnen danken wir noch einmal von Herzen. Sie sind großartig!!

Dario S.

Ich suchte kürzlich nach einem neuen Fahrrad zum pendeln zur Arbeit (rund 18 km pro Strecke). Per Zufall habe ich gesehen, dass das Radhaus Pankow das Cube NuRoad Race FE auf Lager hatte, und zwar zu einem wettbewerbsfähigen Preis und sogar in meiner Größe. Nach einem kurzen Anruf bestätigte man mir, dass das Fahrrad zur Verfügung steht und ich es gerne Probefahren könnte. Eine halbe Stunde später war ich im Laden, und das Fahrrad wurde extra für mich aufgebaut. Nach der ersten Probefahrt und ausprobieren von anderen Modellen war ich sehr überzeugt vom Cube. Der Mitarbeiter vom Radhaus hat mich dabei hervorragend beraten. Er hat die Einstellungen am Rad sehr feinfühlig vorgenommen und auf meine Größe eingestellt. Schließlich hat er mir auch dazu geraten, den Vorbau zu tauschen, um eine noch komfortablere und weniger gestreckte Sitzposition zu erreichen, was goldrichtig war. Anschließend wurde das Fahrrad für mich reserviert, da ich mir noch einige Tage Bedenkzeit lassen wollte. Am Tag des Kaufes wurden mir überraschend noch 5 % Rabatt auf den Kaufpreis gewährt, ohne dass davon vorher die Rede war. Das ist natürlich eine riesige Freude gewesen. Ein kleiner Wermutstropfen war, dass ich bei der ersten Ausfahrt gemerkt hatte, dass die hintere Scheibenbremse nicht richtig eingestellt war. Daher ging ich noch einmal zum Radhaus und habe das Problem eines schlecht laufenden Hinterrades geschildert. Leider hat der Mitarbeiter nicht erkannt, dass die Scheibenbremse nicht schleiffrei eingestellt war und obwohl er vorgab sie nachzustellen, hatte sich am schlechten Lauf nichts geändert. Dieses Problem habe ich dann selbst lösen müssen, was für mich kein riesiges Ding war, aber für Leute die nicht selbst schrauben sicherlich problematisch ist.
Davon abgesehen war die Erfahrung im Radhaus wirklich hervorragend und ich werde es sicherlich weiterempfehlen.

Waldemar W.

Seit Wochen geht keiner ans Telefon. Kaum Kundenberater im Laden. Tja, dann macht das Geschäft eben ein anderer Fahrradhändler.

Wayne O.

Die Mitarbeiter an der Kasse, im Verkauf und in der Werkstatt sind einfach top. Jeder kennt sich in seinem Bereich richtig gut aus, und selbst wenn es mal voll wird, nehmen sie sich trotzdem Zeit für die Kunden. Das ist zumindest meine Erfahrung nach 3-4 Besuchen.

Peter &. U. L.

Schade das es hier leider keine halben Sterne gibt denn 1 Stern ist hier definitiv zuviel .
Wie heißt es immer so schön : das erste Fahrrad verkauft dir der Verkäufer, , jedes weitere die Werkstatt . Heißt : Taugt die Werkstatt nix dann war es hier mit dem Kauf eines weiteren Fahrrad . 2 Monate Wartezeit für einen Kettenschutz ist definitiv zu viel .
Bekommst einen Anruf : Fahrrad ist fertig zum abholen . Kommst dorthin heißt es Augenblick.....kommt nach ner Weile ein Mitarbeiter mit dem Spruch : tut mir leid der Kettenschutz paßt nicht . Wir bestellen ein neues Teil . Wozu denn der Anruf Fahrrad ist fertig ? Wartung wurde angeblich durchgeführt : Bremsanlage nicht entlüftet....hab ich selbst beim abholen festgestellt , Frage meinerseits , macht hier keiner eine Probefahrt ? Doch hieß es . Frage meinerseits : Mit welchem Fahrrad ?
Den Rest schenk ich mir jetzt , würde offensichtlich in einem Aufsatz enden .
War ein KTM Damenrad mit einer 5 Jahresgarantie

David

NIE WIEDER RADHAUS

Leider muss man technisch einen Stern vergeben, andernfalls würde ich sonst keinen Stern vergeben.

Der Kundenservice ist ganz schlecht. Nach dreimaliger Reklamation ist das Faltrad weiterhin schadhaft. Zusätzlich wurde nunmehr das Faltrad, welches ich zuvor für die Begutachtung abgegeben habe beschädigt. Eine Klärung mit dem Filialleiter zur Erstattung des Kaufpreises ist nicht möglich. Man wird nur vertröstet und hingehalten bis die Gewährleistungsfrist ausläuft. Da habe ich wohl 800,00 Euro in den Sand gesetzt und dem falschen Unternehmen in den Rachen geworfen!

Lasst also die Finger davon und unterstützt lieber die örtlichen „Kleinfachgeschäfte“ - mein Weg führt nun auch dorthin.