nanobike.de - Berlin

Simone B.

Ich bin äußerst begeistert von der wirklich kompetenten Beratung. Wir hatten im Vorfeld in zwei anderen wesentlich größeren Fahrradgeschäften vorgesprochen, mit zumindest einer Totalkatastrophe. Basti und seine Mitarbeiter bei Nanobike haben uns ruhig, freundlich ohne Eile 2x super beraten. Somit habe ich dann ein Cube Stereo Hybrid 144 Carbon gekauft und bin total glücklich damit. Ich kann nur sagen: "der Weg hat sich gelohnt!!!" Vielen lieben Dank

M. F.

Unzumutbare Vormontage - Qualitätsprüfung und unprofessioneller Kundenservice

Ich habe ein Laufrad als Geburtstagsgeschenk über den Online-Shop von Nanobike bestellt, da es lokal nicht verfügbar war. Die schnelle Lieferung war positiv, doch leider enden hier die positiven Erfahrungen.

Beim Auspacken stellte ich fest, dass das Laufrad teilweise demontiert geliefert wurde, entgegen der Herstellerangabe von Orbea, die lediglich eine minimale Montage verspricht. Weder der Lenker war angebracht, noch befand sich das vom Hersteller angegebene Werkzeug im Paket. Bereits beim ersten Versuch, das Laufrad zusammenzubauen, fiel auf, dass die Gabel sich kaum bewegen ließ und ein starkes, kratzendes Geräusch machte – ein Hinweis auf einen fehlerhaft eingestellten Steuersatz.

Ein beiliegendes Montageprotokoll enthielt zudem willkürlich markierte Prüfpunkte, die offensichtlich nicht zu diesem Modell passten. Positionen wie „hydraulische Bremse entlüften“ oder „Kettenschaltung einstellen“ wurden abgehakt, obwohl dieses Laufrad solche Komponenten gar nicht besitzt. Dies lässt vermuten, dass die Kontrolle entweder unsachgemäß oder gar nicht durchgeführt wurde.

Auf meine Anfrage beim Kundenservice, ob ich den Defekt durch einen lokalen Händler beheben lassen könnte, um das Geschenk rechtzeitig zum Geburtstag zu übergeben, erhielt ich nur eine knappe Antwort mit einem YouTube-Link zur Steuersatzeinstellung. Der Link wirkte wenig seriös und zeigte zudem nicht die nötigen Schritte zur Fehlerbehebung. Ein Besuch beim Fachhändler bestätigte den Defekt: Der Steuersatz war bei der Vormontage zu fest angezogen worden, wodurch Lager und Lagerring beschädigt wurden. Die Reparaturkosten wurden mit 32 € beziffert.

Trotz Vorlage des Kostenvoranschlags und der schriftlichen Bestätigung des Schadens und Übersendung eines Videos, lehnte Nanobike die Übernahme der Kosten ab und beharrte darauf, dass der Defekt nicht existiere. Statt auf mein Anliegen einzugehen, bot man mir lediglich die Rücksendung an, was für ein zeitkritisches Geburtstagsgeschenk nicht hilfreich ist.

Letztlich habe ich die Reparatur auf eigene Kosten durchführen lassen, um das Laufrad wie geplant verschenken zu können. Die Kombination aus unzureichender Montage, fragwürdiger Qualitätskontrolle und mangelndem Kundenservice führt dazu, dass ich in Zukunft nicht mehr bei Nanobike bestellen werde. Ich hoffe, dass diese Erfahrung anderen potenziellen Kunden hilft, eine informierte Entscheidung zu treffen.

Mario M.

Moderner Laden, sehr freundliche und lockere Bedienung.
Es gibt jede Menge Zusatzartikel.

Sebastian hat mich in mein neues E-Bike ausgiebig eingewiesen und mir direkt noch einen Seitenständer montiert.

Ich kann den Laden nur empfehlen.

Gabriel F.

Ich habe einen Ortlieb-Artikel auf Nanobike.de gekauft und musste ein Jahr später um eine Reparatur auf Garantie fragen. Ich glaube nicht, dass ich jemals einen so guten Kundenservice erlebt habe (wirklich: super freundlich, extrem schnell und hilfreich!). Werde auf jeden Fall wieder hier einkaufen.

Andreas K.

Wirklich gutes Fahrradgeschäft mit netten und engagierten Verkäufern sowie guter Werkstatt. Danke Sascha für tolle Beratung zum Kauf des Bianchi Impulso Pro.
Volle Weiterempfehlung! Wir kommen wieder!

Fernando A.

Arroganz der Arbeiter, der sich um mich gekümmert hat. Ich ging hinein und fragte, ich habe hier vor zwei Wochen ein Fahrrad gekauft. Ich wollte ihn fragen, ob ich bei der ersten Inspektion auch ein anderes Fahrrad zur Inspektion mitbringen könnte, und die Antwort war NEIN. Wir wissen nur, wie man Inspektionen bei unseren Marken durchführt, wenn das andere Fahrrad die gleichen Komponenten hat wie die dort verkauften Fahrräder. Man nennt das guten Umgang mit den Kunden, weil ich dort eins gekauft habe, aber in Zukunft keine mehr kaufen werde.

Chris

Wir haben im November ein Amflow bestellt, das ursprünglich im Dezember geliefert werden sollte. Seitdem haben wir dreimal nachgefragt, wann das Produkt kommt, und jedes Mal wurde uns ein neuer Termin genannt – der jedoch nie eingehalten wurde. Es fühlt sich langsam so an, als würde man uns absichtlich hinhalten. Besonders frustrierend ist, dass die Bikes mittlerweile online gar nicht mehr angeboten werden, was den Eindruck verstärkt, dass hier etwas nicht stimmt.

Selbst unser Leasingpartner Jobrad hat bereits per Mail nach einem Status gefragt – ohne Erfolg. Die mangelhafte Kommunikation und die völlige Unzuverlässigkeit sind absolut enttäuschend. Kundenservice sieht anders aus!

Christian O.

Schnelle Lieferung.
Nachdem ich zunächst ein falsches Ersatzteil für meine Ortlieb-Taschen bestellt hatte, habe ich das richtige kostenlos als Weihnachtsgeschenk hinter geschickt bekommen.
Das nenne ich guten Service!